Foire Aux Questions
🛍️ Commandes & Paiement
🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
💳 Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
🔹 Puis-je annuler ma commande ?
📌 Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à 📧 aurelie.grataloup38@gmail.com.
🔹 Proposez-vous des commandes personnalisées ?
🖌️ Oui ! Vous pouvez commander une illustration sur mesure. Contactez-moi pour discuter de votre projet. Attention, ces créations sont réalisées de A à Z et prennent plus de temps à être finalisées en fonction du calendrier de production. Les délais vous seront communiqués avant validation de la commande. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.
🚚 Livraison
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
⏳ Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison varient selon votre pays.
🔹 Quels sont les frais de port ?
📦 Les frais de port sont inclus dans le prix des illustrations pour toutes les livraisons en France et en Europe.
🔹 Puis-je suivre ma commande ?
📍 Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
🔹 Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
✈️ Pour l’instant, la livraison est limitée à la France et l’Europe. Contactez-moi si vous souhaitez une exception.
🔄 Retours & Remboursements
🔹 Puis-je retourner un article ?
✅ Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf commandes personnalisées).
🔹 Comment effectuer un retour ?
📦 L'œuvre doit être renvoyée dans son état d'origine et son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.
🔹 Quand serai-je remboursé ?
💸 Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 3 jours selon le mode de paiement initial.
📦 Emballage & Cadeaux
🔹 Les illustrations sont-elles envoyées avec un cadre ?
📌 Non, sauf mention contraire. Elles sont envoyées soigneusement protégées dans un emballage renforcé.
🔹 Puis-je demander un emballage cadeau ?
🎁 Oui, sur demande lors de la commande ! N'hésite pas à préciser si tu souhaites un emballage spécial.
🖌️ Qualité & Entretien
🔹 Comment préserver mon illustration ?
🖼️ Pour éviter toute altération des couleurs, conservez votre œuvre à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
🔹 Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?
🎨 Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des écrans et des réglages d'affichage.
📜 Propriété Intellectuelle
🔹 Puis-je reproduire ou revendre vos œuvres ?
🚫 Non. Toutes mes créations sont protégées par le droit d’auteur. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.
📩 Contact & Assistance
📧 Email : aurelie.grataloup38@gmail.com
📞 Téléphone : 07.50.93.04.14
📍 Adresse : 40 rue Joseph Desbois - 69330 Meyzieu
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, de 11h à 18h